يشهد قطاع تجارة السيارات تحولاً رقمياً سريعاً، مبتعداً عن نماذج خدمة العملاء اليدوية والتقليدية نحو أنظمة بيئية رقمية متكاملة وحسب الطلب. وبقيادتها لهذا التحول التكنولوجي في السوق العراقي، أعلنت مجموعة هارلم (Harlem Group) رسمياً عن الإطلاق التجريبي (Beta) لأول مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) مخصص لوكالة سيارات في البلاد. تمثل هذه المبادرة ترقية شاملة لتجربة العملاء، حيث تعمل على تبسيط التواصل واكتشاف المركبات وإدارة خدمات ما بعد البيع.

المساعد الذكي عبر واتساب (المرحلة التجريبية)

إدراكاً منها بأن واتساب هو قناة الاتصال الأساسية لغالبية المستهلكين الإقليميين، قامت مجموعة هارلم بنشر مساعدها الذكي الجديد مباشرة على هذه المنصة. يستخدم المساعد الذكي معالجة متقدمة للغة الطبيعية لفهم استفسارات العملاء والرد عليها في الوقت الفعلي، على مدار 24 ساعة في اليوم، دون الحاجة إلى تدخل بشري للخدمات المدعومة.

من خلال واجهة الدردشة البديهية هذه، يمكن للمشترين المحتملين والعملاء الحاليين الوصول إلى ثروة من المعلومات على الفور. تمت برمجة الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة التفصيلية المتعلقة بمواصفات المركبات، ومقارنة الطرازات المختلفة جنباً إلى جنب، وتوفير مواقع دقيقة وساعات عمل لصلات العرض ومراكز الخدمة. والأهم من ذلك، تم دمج المساعد بعمق مع أنظمة إدارة الوكالة الداخلية لمجموعة هارلم. يتيح ذلك للذكاء الاصطناعي تسهيل وتسجيل مواعيد حجز الصيانة رسمياً مباشرة في جدول الورشة، مما يضمن الدقة المطلقة ويزيل أخطاء الحجز المزدوج.

الانتقال إلى الحجز الإلكتروني المركزي

بالتوازي مع المساعد الذكي، أجرت مجموعة هارلم إصلاحاً استراتيجياً شاملاً لعملية استقبال طلبات خدمة ما بعد البيع. أطلقت الشركة رسمياً خدمة الحجز الإلكتروني لمواعيد الصيانة عبر موقعها الرسمي. ولضمان رحلة عميل موحدة وفعالة، نفذت مجموعة هارلم انتقالاً صارماً بعيداً عن طرق الاتصال المجزأة.

تم الإعلان رسمياً عن إلغاء جميع أرقام الواتساب اليدوية السابقة الخاصة بحجوزات الصيانة. يتم الآن توجيه العملاء الذين يسعون إلى جدولة مواعيد الصيانة حصرياً إلى البوابة الإلكترونية المركزية أو رقم خدمة العملاء الموحد (6603). ولمساعدة العملاء في هذا الانتقال، قامت الشركة بإنتاج وتوزيع محتوى فيديو توضيحي يشرح الخطوات البسيطة المطلوبة للتعامل مع واجهة الحجز الإلكتروني الجديدة.

ريادة البيع بالتجزئة الرقمي في العراق

يمثل هذا الإطلاق التجريبي المرحلة الأولى الحاسمة من مشروع أوسع وطموح لمجموعة هارلم لرقمنة دورة حياة عملاء السيارات بالكامل في العراق. من خلال أن تصبح أول وكالة محلية تنشر مساعداً ذكياً متكاملاً تماماً، تضع مجموعة هارلم معياراً تكنولوجياً جديداً. ستشهد المراحل المستقبلية من الإطلاق تقديم وظائف إضافية وخدمات موسعة. يضمن هذا النهج الاستباقي للبيع بالتجزئة الرقمي أن الوكالة لا تبيع المركبات فحسب، بل توفر تجربة ملكية سلسة وحديثة وعالية الاستجابة.

لاستكشاف المزيد من المواصفات الفنية حول الطرازات الكهربائية ولتقوم بزيارة مواقعنا للعثور على أحدث أخبار السيارات التي تغطي اتجاهات الأسواق، تحقق من Sayarat.iq. للمستهلكين الذين يراجعون عروض السيارات الكهربائية، قم بزيارة iQ Cars للعثور على أحدث قوائم السيارات المعروضة.